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企业内部冲突产生的原因和管理策略

时间：2022-06-14 15:02 所属分类：管理论文 点击次数：

　　摘要：在企业部门中，冲突是一种非常常见的现象。冲突大多是由于资源分配不公、立场倾向不同等原因引起的。在任何组织内部，冲突都是不可避免的，但是在一定价值观下的管理者在面对组织内部冲突时采取的处理方式和方法各不相同。本文旨在围绕管理者如何在所领导的部门中管理冲突，如何提高冲突管理的水平和能力这两个问题，有效探讨管理者的冲突管理方法和方式，不断提高管理者的冲突管理水平和能力，从而实现更好的部门领导，促进部门的发展。

　　关键词：管理者;冲突管理;管理水平

　　从组织行为学的角度来看，冲突的类别五花八门，每种冲突都有相应的处理方法和原则。对于部门管理者来说，有效的处理冲突既能够解决当前存在的争端和问题，还能有效调节部门员工之间的关系，形成和谐稳定的员工关系和团队精神，促进部门的积极发展。下面，笔者将围绕企业部门内部冲突产生的原因、管理者如何在部门中管理冲突以及如何提升管理者冲突管理水平这三个方面展开论述。

　　一、企业内部冲突产生的原因

　　（一）个体差异造成冲突

　　组织是由多个拥有不同性格、不同目标、不同角色、不同价值观的个体组成的。性格是在受基因遗传，成长期教育及社会环境等多种因素的影响下，在社会生活实践中逐渐形成的，且一旦形成便趋于稳定，较难改变，不同性格的人遇到问题会选择截然不同的解决方式。在组织中，处在不同时期的成员会有各自的目标，当他们的目标相同时，可能会出现竞争，目标不同时，也可能产生分歧。在组织中，通常存在多种角色分工，承担不同工作的成员所处的立场以及面临的压力也各不相同，不同角色对同一工作的认知也会产生差异。价值观对人的行为会产生重要影响，在组织中，同样场合下，具有不同价值观的人，其思维模式不同，也导致选择的行为不同。因此，组织中的成员越多、成员个体间的差异越大，越容易产生冲突。

　　（二）部门员工沟通不足

　　企业内部工作开展过程中发生冲突的主要原因之一是沟通出现障碍。沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情感等交流与反馈的过程。沟通出现问题一是员工间沟通信息不畅，体现在部门成员之间缺少交流，缺乏信任，导致信息不对称，对彼此及团队的目标不了解，工作步调不能保持一致性。二是企业高层与员工沟通不畅，上级对下级的需求缺乏了解，使得员工对公司或部门难以产生你归属感，工作缺乏激情，由于高层与一般员工了解到的信息不同，如果上级未做好沟通工作，无法正确传达重要信息，可能造成下级对上级的决策不理解，导致工作方向发生偏差，形成内耗，或下级员工对上级缺少信任，对企业发展前景失去信心。概括来说，沟通结果会受到沟通方式、沟通内容、沟通主体与客体、沟通环境等多种因素影响，在任何环节出现问题都有可能造成无效沟通甚至造成冲突。

　　（三）权力斗争造成冲突

　　企业组织中，对权力的竞争是最常见的导致冲突的诱因之一。企业中权力通常意味着地位与利益，对于企业组织内的个人而要，争取到多大的权力与能取得组织内多少资源息息相关，保证权、责、利的一致性，也是众多管理者在保证企业平稳运营的必修课。由于权力的稀缺性，权力的竞争者之间为了自我证明或提升自身形象，体现自己的地位，很容易发生冲突。

　　（四）企业员工利益分配不公平

　　企业内员工利益分配不公也是导致个体冲突的主要诱因之一。组织中，对利益的争夺十分常见，利益分配是否公平公正是衡量企业薪酬制度的是否合理的重要标准，美国行为学家亚当斯认为，在企业中，员工关心的不是报酬的绝对值大小，而是报酬分配的合理性，以及自己有没有受到公平地尊重。[1] 企业内部每个个体都有自己的追求，部门内部根据工作分工，不同的人员也可能组成共享同一工作成果的利益团体，如果员工对利益分配的公平性感到不认同，会大大影响其工作的积极性与主动性，同时也更容易产生冲突。

　　二、管理者如何在部门中管理冲突

　　科赛尔提出冲突功能主义理论，强调冲突不可能避免且具有整合社会的功能，补充了冲突的正面效果。[2]部门内部冲突的发生意味着不稳定、不和谐因素的产生，而冲突也并非都是不良冲突。尽管如此，部门管理者还是要充分发挥自身的主观能动性，有效管理冲突，维护稳定的工作氛围和工作环境。在这个过程中，部门管理者要分辨建设性冲突和破坏性冲突，运用一定的管理艺术，避免冲突造成的混乱、无序甚至分裂。

　　（一）回避和冷处理

　　对于管理者而言，在部门工作主持的过程中，冲突处理只是其中的一个主要内容，但不是全部内容。而冲突产生的频繁性决定了部门管理者在冲突管理的过程中，不应该一视同仁所有的冲突，而是要学会分辨冲突的级别。当冲突微不足道时，回避和冷处理往往是一种十分巧妙的策略，不仅能够给予冲突双方一定的时间稳定情绪，而且还能够提高部门管理者的管理效率。回避和冷处理也并不意味着不管理冲突，而是规避立即采取行动带来的负面效应。在中国儒家传统文化价值观下，规避冲突往往是部门管理者面对关系冲突中的理性现实选择，凸显了冲突回避策略在中国本土化管理实践中的价值。

　　[3]因此，优秀的部门管理者在面对冲突时应该审慎选择所要处理的冲突，不需要介入到任何冲突之中。例如，在银行部门内部，部门成员往往会因为办业务而发生口角，这样的冲突就属于需要管理者回避和冷处理的冲突。

　　强调共同目标

　　部门在很大程度上是一个组织，而组织最基本的内容就是拥有共同的战略目标。共同的战略目标不仅能够有效的环节冲突，而且还能促使冲突双方感受到目标的吸引力而形成一定的向心力，彼此之间有所妥协。因此，部门管理者要合理有效的运用共同战略目标这个秘密武器，针对冲突双方强调共同战略目标，从而促使冲突双方能够从整理的角度看待问题和冲突，而不是从个人或者帮派的角度出发，减少冲突的发生。不管是良性冲突，还是非良性冲突，强调共同的战略目标都有一定的积极意义。例如，银行的风险管理部是银行评估、管理、解决业务风险的部门。在具体工作的过程中，不同的部门成员对于风险的评估存在一定的差距。如果部门管理者不加以重视，就会导致部门成员之间人际关系的紧张。针对部门成员之间的评估冲突，部门管理者要强调风险管理部的共同战略目标，促使冲突双方重新评估冲突或者作出妥协。

　　建立执行制度

　　俗话说，“没有规矩，不成方圆。”在任何部门，制度的存在都能够促使部门成员感受到一定的束缚，从而规范部门成员的行为。因此，建立和执行一定的部门管理制度至关重要。有效的部门制度不仅能够回避和降低冲突，而且还能够促使部门成员拥有敬畏之心。对于部门管理者而言，必须要建立合理的部门管理制度，做到有法可依，有效杜绝冲突的产生。同时，部门管理者还需要有效执行制度。当部门内部发生冲突时，必须要根据冲突的情况一视同仁的进行制度惩罚。例如，银行的信贷审批部负责各类贷款审批等。一般而言，各类贷款的审批不仅有一定的条件，还要遵循一定的程序。在贷款审批过程中，不同的人员负责不同的部门。当成员因为贷款审批出现冲突时，部门管理者要核实情况，找准根源，按照部门制度对有关人员进行一定的惩处措施。

　　强制执行策略

　　在部门内部有冲突就有妥协，而妥协也是冲突管理的一种有效方式。然而，很多情况下冲突的双方因为利益争夺而难以实现互相妥协，这就要求部门管理者采取强制执行策略，牺牲某些利益来保证决策的有效性和效率。部门管理者采取强制执行策略的同时，还需要向部门成员晓明厉害，争取获得部门成员的理解和支持，从而更有效地管理冲突，促使部门成员齐心协力完成相关工作。

　　三、如何提升冲突管理水平

　　如何提升冲突管理水平是每一位部门管理者都需要思考的问题。高水平的冲突管理不仅能够实现管理冲突的预期目标，而且能够获得部门成员的尊重和支持，促使部门健康发展。因此，部门管理者要高度重视自身的冲突管理水平的提高，不断强化自己的冲突管理艺术，成为德才兼备的部门管理者。

　　阅读专业书籍，理解冲突管理

　　对于部门管理者而言，掌握高超的冲突管理艺术必须要掌握扎实的理论知识，用理论知识武装头脑，指导实践。部门管理者只有深入了解组织行为学与冲突管理的相关理论与知识，才能更好的进行冲突管理，不断提升自己的管理素养，打造更融洽的团队。因此，部门管理者要多阅读组织行为学和管理学方面的相关书籍，做到有理有据，有理有论。

　　分析冲突案例，总结处理经验

　　在任何部门，冲突的产生都是自然发生的，成为生活和工作必不可少的部门。部门管理者在主持部门领导工作时，往往会遇到各种各样的冲突，并且成功处理了一些冲突。为了更好地提高自己的冲突管理能力，部门管理者应该要做好冲突案例的分析和总结工作，回顾冲突管理的全过程，对于处理方法进行总结和思考，从而在不断积累解决冲突经验的同时拓展自己的思维，形成解决某类冲突的管理模式和方法。

　　参加研讨会议，获得方案指导

　　在部门管理中，管理者对于冲突的管理水平很大程度上决定了部门的成败。与此同时，部门管理者往往缺乏专业知识和理论的指导，对于冲突的管理停留在表面。因此，部门管理者可以寻求专业人士的指导，参加冲突管理研讨会议，获得解决方案和专家指导，从而不断提高自己的冲突管理水平和能力。

　　四、结语

　　成员在工作的过程中发生冲突十分常见，展现出的是思维的碰撞。冲突的产生虽然意味着分歧的产生，但并不都是负面效应。然而，冲突如果仅仅停留在职责层面，忽视寻找更好的解决方案和办法，不仅会耗费大量的时间和精力，而且会导致冲突的升级，加剧部门内部的不稳定和非良性竞争，还会产生部门外部的负效应。因此，部门管理者必须要具备一定的管理冲突的艺术和能力，能够及时解决冲突和问题，有效提升伙伴和团队精神，为部门成员提供稳定的工作环境。

　　参考文献：

　　[1]李鸿新.我国企业内部冲突管理探析[J].管理论坛,2018(35):282.

　　[2]帅明君.冲突功能主义理论在企业冲突管理中的运用探究[J].现代农业研究,2019(08):131.

　　[3]马鹏. 组织间关系冲突中的冲突回避问题研究[D].天津财经大学,2019.