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企业员工忠诚度的作用和提升策略

时间：2022-08-02 14:22 所属分类：管理论文 点击次数：

　　摘要：本文浅谈企业员工忠诚度的作用和意义，以及提升的方法等。

　　关键词：企业员工;忠诚度;提升方法

　　一、企业员工忠诚度的概念

　　所谓的忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。员工的忠诚度是指对企业所表现出来的行为指向和心理归属，即对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工对企业的忠诚程度，为一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。而行为忠诚则是态度忠诚的基础与前提，态度忠诚是行为忠诚的深化与延伸。员工忠诚可分为主、被动忠诚。主动忠诚就是主观上具有忠诚于企业的愿望，往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和实现等因素造成的。被动忠诚是员工本身不愿意长期留在组织里，只因一些约束因素(如高工资、高福利等)，而不得不留在组织里。一旦该条件消失，员工就不可能再对组织忠诚。

　　二、企业员工忠诚度的重要作用

　　1.企业员工忠诚决定了其工作绩效。员工是企业的基本成分，其热情代表企业的士气，工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚会大大激发员工的主观能动性和创造力，使潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。忠诚度提高了，企业的竞争实力也就会提升。

　　2.忠诚维系着员工与组织之间的稳定关系。在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断，不断寻找适合自己的发展空间，人才流动就成为一种普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业间的文字契约，并不能保证其间的稳定关系。要想维持长期稳定关系，就必须构建依赖和真诚的雇佣关系，有效培育并提高员工的忠诚度。

　　3.忠诚能增强企业的核心竞争力。在资源中，人力资源是最具活力的资源，企业科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争的优势。员工的创造性思维和劳动则是企业发展的根本驱动力。而组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但该能力的发挥还是取决于员工的忠诚度。

　　4.忠诚可减少组织的人员置换成本。员工忠诚度降低，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开，进而引起员工流失。企业为填补员工离职的空白，又要重新招募、培训新的员工。该期间可能要冒着生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，进而会形成置换成本和交替成本。

　　三、当前企业员工忠诚度的现状

　　随着经济社会的高速发展，企业员工的思想和行动开放、多元、多变，每个人都会不断寻找适合自己发展的空间，人才快速流动是一个普遍现象，企业员工忠诚度下降是企业界的共性难题。我们淮北矿业同样如此，必须引起重视。当前，员工忠诚度下降主要表现以下几点：①辞职人员增高，这部分群体主要包括年轻的一线员工、专业技术人员。②提前离岗人员增高，未到退休年龄，离开现职岗位，这其中有一部分因身体、家庭，或是能力等因素离职，但也有一部分则是因为寻找到“新的出路”而提前离职(这部分人员往往是业务能力较强、处于干事创业出成果的年龄段)。③在外兼职现象增多，这方面专业技术人员、高技能员工、普通员工群体都不同程度存在，身在曹营心在汉，折损本职工作投入的精力和时间。④目前，我们工作中存在的大局意识、责任意识、团结意识、奉献精神缺失，主动性下降，严不起来、落实不下去，“严细实精”不到位，等等问题，追根溯源，还是忠诚度下降，没有把企业当家业，把工作当事业。⑤损公肥私、吃里扒外，损害企业利益，是企业员工忠诚度下降的一种极端表现。

　　四、影响企业员工忠诚度的重要因素

　　1.企业工资福利制度。企业薪酬和福利在员工的心目中则影响着忠诚度。虽然金钱决不是最重要的，但无疑是很重要的。不论企业忠诚度或职业忠诚度，都是建立在物质基础上的，只有良好的薪酬制度，才能保证员工基本的物质需要，才会有良好的职业忠诚度和企业忠诚度。

　　2.企业发展潜力。企业发展潜力作为影响员工忠诚度的因素之一，得到了很高的认可率。马斯洛需要层次理论指出，在人的低层次需要满足以后，就不再是一种激励力量。员工基本的物质生活需要满足以后，也会更加注重自己发展性需要的满足。所以对企业的发展尤为看重，并渴望自己能与企业共同发展，进而实现双赢。

　　3.企业人力资源管理制度。人力资源管理是企业必修的课程，如何安排员工在合适的岗位上工作，激励、培训和考察等，都会在一定程度上影响到员工的忠诚度。目前，很多企业仍旧没把人力资源管理的制度建设提上议事日程，忽略了其重要性。即使是认识到重要性，但制定上的不科学性也造成企业不公平、流于形式的现象。这都影响到员工的工作表现，甚至导致消极怠工、抱怨增多和人心涣散等。

　　4.企业培训机会和晋升空间。一般大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好实现自己的价值。若培训机会少，且晋升空间小，很容易使人失去工作的激情。若能提供有效培训和设计良好的晋升通道，会让他们感觉到自己有发展空间，进而愿意长期留下来并积极为企业发展做贡献，这也有效促进了忠诚度增强。

　　5.企业领导的个人魅力。领导者的个人魅力和对企业具有忠诚度都会在很大程度上影响着员工的忠诚度。根据调查，全部员工愿意在魅力型领导的指挥和带领下积极的努力工作。

　　五、企业员工忠诚度下降的危害性

　　1.队伍不稳定，后劲不足。目前，年轻技术人员和技能员工流失，各矿技能员工年龄偏大问题普遍存在，三五年后，有可能造成队伍青黄不接、断层现象。即使有去产能关停矿井分流队伍的补充，也还是存在年龄、结构等方面的问题。

　　2.工作效率、工作质量低下。主动干和被动干大不一样，忠诚度高的员工将更能发挥主观能动性、创造性，主动干。

　　3.人力成本提高。熟练工流失，需要招募、培训新的员工进行补充，置换成本会相应增高。

　　4.影响企业核心竞争力、企业美誉度。员工忠诚度下降，创新创造的热情和活力势必弱化;抱有怨念的离职人员对企业的不当言论，会损害企业形象。

　　六、提升企业员工忠诚度的几点建议

　　经济的开放度越来越高，整个社会就业观念的转变，这些大的形势，我们无法左右。我们唯有从企业微观角度思考，从员工忠诚度下降的直接原因剖析，上下联动，落小落细，采取措施，一点一滴地做，久久为功。

　　1.企业文化。在企业文化宣贯、建树过程中，要开动一切宣传手段，声势浩大地宣传发展成就、发展前景;强化忠诚文化建设，探索导入“家文化”;多层次开展团队拓展培训，提升员工的团队向心力;同时在各类培训中增加忠诚度培育内容。

　　2.建立信息披露制度。建立适应上市公司要求的信息披露发布机制，扩大员工知情权、参与权，实现信息上下互通、共享，不断强化员工“主人翁”的心理契约。

　　3.企业招聘。在新员工招聘、招募过程中，在关注其知识结构、个人能力、心理预期等因素的基础上，务必重视聘用人员地域因素(家庭和户口所在地)，并加大评价权重;遵循人才成长规律，帮助员工设计职业生涯规划，与企业培训规划紧密衔接，建立严格、公开、合理的晋升机制和渠道。

　　4.多维度优化薪酬制度设计。建议适当提高服务年限中间段人员年功待遇，增强年轻骨干的归属感，规避“熬年头”问题;根据行业特征，提高各种津贴标准，以增强薪酬的竞争力;设置优秀员工忠诚贡献类奖励制度，在疗休养、培训提升等方面给予优先权;延伸“工匠大师”选聘模式，在矿厂层面推行矿级、系统级“工匠大师”选聘，设立矿厂级工作室，薪酬倾斜，真正让高端人才“名利双收”，形成导向。

　　5.动态掌握核心员工潜在心理。善于发现核心员工离职潜伏期，关注心态变化，剖析根源，真心实意地做出令员工满意的调整，及时挽救忠诚度;综合分析员工离职原因，建立回归激励机制，做好辞职复聘、中断协议人员回归就职工作，充分利用这一低成本资源。

　　总之，一个企业的成功，仅仅依靠产品、品牌是远远不够的，全体员工的忠诚度就像一只无形的手，左右着企业的发展。忠诚的员工是企业最宝贵的财富，忠诚的企业是员工安身立命的根本。在我们教导员工“善待你的单位”的同时，更应该对员工负责，把企业发展得更加强大，让职工生活得更加美好，能与企业共成长。

　　参考文献：

　　[1]邓馨.提升企业员工忠诚度的对策研究[J].中国市场，中国市场，2015(52)