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企业危机管理的特征和发展建议

时间：2022-06-06 14:43 所属分类：管理论文 点击次数：

　　摘要：21世纪以来，世界经济格局瞬息万变，全球化趋势的不断加深，使得企业在经营和发展中遇到危机的概率持续增长，且危机的种类也与日俱增，向多样化、复杂化趋势发展。对于企业而言，一方面，危机会对其品牌树立、扩大生产等各方面产生威胁，但在另一方面，合理的预防和处置危机，也是企业发展壮大的必经之路。因此，建立完整的危机管理体系和落实有效的危机应对措施对企业的可持续发展具有重要意义。

　　关键词：企业;危机管理;发展战略

　　一、危机管理的相关概念

　　从广义上讲，危机一般是指以多种形式存在的，非常规的意外事件，可能为企业带来高度不确定性和高度威胁。企业常见的危机一般有以下几种：(一)上级机构或客户在原有流程以外，对企业提出的各种应急需求;(二)企业产品设计或者质量问题引起的事故;(三)因为企业产品或员工造成人身伤害和财产损失，以及社会舆论的爆发。

　　危机管理是指企业针对各种危机情况而进行的系统管理行为，目的是预防，消除或减少危机可能造成的威胁和损失。通常按照管理动作的时间划分，危机管理可以分为两个部分的内容：危机爆发前的预防管理和危机爆发后的后果管理。

　　二、危机管理的特征

　　(一)可预防性

　　尽管企业遭遇的危机事件具有突发性，并且通常有较长的潜伏过程。但是，很大一部分人为的危机和自然界的危机都可以被预防。因为在将数量变化转化为质变的过程中，一切环节都是可被追踪和矫正的。例如，企业会遇到的合同纠纷、人员流动、产品质量问题等，都可以从日常管理工作中察觉出端倪。因此，企业危机管理具有可预防性，若能建立起有效的预警机制，将管理动作前置，则能大幅度的降低危机发生的可能性和减少危机带来的损失。

　　(二)有序性

　　在企业危机管理过程中，与危机本身的混乱、无序相对的是，管理方法和手段的有序性，危机是难以被根除的，因此这就对企业危机管理提出了很高的要求，需要管理动作具有更大的灵活性，能够根据环境变化实时进行变化，但这种变化不是随意的，而是基于企业的根源而展开的有序调整，即实际操作管理方法和手段可能会有差异，但根本目的还是解决危机带来的困扰，以保证企业能够长效、稳定发展。

　　(三)主动性

　　不论是危机爆发前的预防管理，还是危机爆发后的后果管理，都是企业的主动行为，是企业承担责任的意愿和勇气的体现。在危机爆发前，企业主动做好预防工作，就能以静制动，以不变应万变，把危机事件可能带来的损失控制在一个可接受范围内，以最小的代价获取危机处置的成功;而在危机爆发后，企业主动出击，第一时间做出反应，就能快速控制住危机，避免其不断蔓延，使损失范围不断扩大。因此，企业危机管理具有明显的主动性。

　　三、危机管理的思路

　　(一)监测与预防

　　首先，必须建立强烈的危机感。在危机管理中，企业应树立危机观念，在公司营造出危机氛围，并开展危机管理专项培训，提高员工的危机管理技巧和应对危机的心理素质，从而提升整个企业危机管理水平;第二，要建立起有效的危机预警系统，信息監测是危机预警的核心。不仅需要随时收集有关产品的公众反馈信息，而且还必须密切监视可能导致危机的各种因素，此外还包括行业信息和竞争对手的状态，企业可以根据这些信息研究和调整整体发展战略和运营政策;然后，建立一个完善的危机管理组织，明确领导人和成员的权利与职责;最后，制定明确的危机管理计划，公司应根据不同原因诱发的危机制定出一套有针对性的危机管理计划，阐明如何减少危机爆发，在危机爆发后如何进行应对等。

　　(二)危机处理

　　著名危机管理专家-Robert Health曾提出危机管理4R模型，他认为“缩减”是整个危机管理过程的核心内容。危机管理的主要目标是减少组织发展过程中的风险和威胁，减少危机造成的损失和成本，提高组织的监控和减少危机的能力，并使组织更好地健康可持续发展。危机处理就是“缩减”的最好体现，因此危机发生后，企业的危机处置机构应及时作出反应，启动相关危机处理计划，并利用企业相关媒体资源、行业资源等以应对危机，最大程度防止局势蔓延，迅速找到危机的根源，并采取行动，启动与之相符的应急预案，进行危机处理，减少企业损失。

　　(三)危机总结

　　危机总结是危机处理的最终环节，也是整个危机管理过程中极为重要的一部。企业的每一次进步与提升就是基于不断的反思和总结，只有对每一次危机处理都进行全面而深刻的总结回顾，找出不足和疏漏之处，持续进行补充和完善，才能有效减少类似危机再次发生的可能性，也能使同质危机事件再次发生时造成的损失最小化。

　　四、危机管理的发展建议

　　(一)强化企业危机管理架构

　　目前，不同企业之间的危机管理体系存在较大差距，大型上市企业与中小企业相比，在危机管理机构的完善程度和管理体系的搭建上都具有明显优势，由于缺乏有效的危机管理架构，一些规模相对较小或者新成立的公司遇到了更多挑战。因此，为了提高自身应对风险的能力，不论公司大小，都应建立起专业的危机管理架构，人手不足的，可以由某些部门兼任，但都应具备危机管理专业知识，做到将危机管理真正纳入企业日常管理体系。

　　(二)紧跟时代潮流推进危机管理手段升级

　　互联网的飞速发展，给我们的工作生活带来了翻天覆地的变化，而智能化、数字化更是势不可挡，因此，企业的危机管理也应紧扣时代脉搏，进行管理手段的更新升级，例如在大数据的基础上，拓展企业信息的监测范围，从同行业扩展到上下游行业，能够更加直观和清晰的察觉原本隐藏的危机，如原材料风险、竞品风险等，同时，还能借助互联网建立危机处理模型，模拟企业运行状况，预测可能出现的危机，并根据实际反馈不断进行数据修正，就能减少人工处理数据的频率，将人力发挥到宏观的战略制定层面去，提升企业的危机管理效率。

　　五、结论

　　在市场瞬息万变的今天，能否有效处理企业危机显得尤为重要，同时企业出现的各种危机也将变得越来越复杂。这要求所有企业始终保持清醒的头脑，并系统地安排危机管理和应急计划。同时，企业应对危机的战略也不是单一的，形势的发展难以预测，只有做好充分的意识形态认识和各种计划准备，才能有效地预防和处理企业危机。