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访谈法的角色定位与实施步骤

时间：2023-11-07 21:20 所属分类：写作指导 点击次数：

　　访谈是社会关系的一种特殊形式。如同其他社会关系一样，访谈涉及社会角色、规范、期望。访谈是两个陌生人之间的短期的、次级的社会交往，这种社会交往带着明确目的，也即一个人从另一个人那里获取特定的信息。信息是在一段结构性的对话中获取的，在这段对话中，访谈人员问出预先安排的问题，并记录回答，受访者则对这些问题进行作答。为了使获取的信息更加准确，访谈者需要了解自己的角色，了解哪些行为/对话、什么样的访谈步骤才能使受访者开诚布公。劳伦斯·纽曼在《社会研究入门》中对这些问题进行了说明，下面将对此展开介绍，希望能为要使用访谈研究的作者提供一些指引。

　　一、访谈人员的角色

　　访谈人员面临的一个重要问题是，受访者通常并不了解自己作为调查受访者的角色。因此，受访者会代入其他角色，而这将会影响他们的回答。有些人将访谈视为亲密对话或心理咨询;有些人则会把它看作填写表格的官僚主义行为;有些人把访谈看作对政策选择的全民公投;有些人会把它当成是一种测试情景;有的人觉得这是某种欺骗形式，访谈人员在试图戏弄或欺骗受访者。即便是在设计精良的专业调查中，后续研究发现只有大约一半的受访者准确理解了研究人员提出的问题。受访者会重新解读这些问题，从而使其更符合他们自己的特征、个人处境，或者更易回答。

　　访谈人员的角色非常困难，通常，访谈人员需要解释调查研究的本质，或阐述访谈中的社会角色。访谈人员必须获得合作、赢取信任，但与此同时还必须保持客观中立。访谈人员为了获取那些未必能够直接使受访者受益的信息，会占用受访者的时间，侵犯他们的个人隐私。访谈人员要努力降低受访者的尴尬、担心、对访谈人员的怀疑，这样受访者在透露信息时才会感到舒服。好的访谈人员会持续观察这段社会交往的节奏和方向，以及记录受访者回答的内容与行为。

　　访谈人员不能带有任何评判，也不能透露自己的个人观点，无论是通过言语还是非言语(例如，表现出震惊)。假如受访者询问访谈人员的观点，访谈人员可以礼貌地转移话题，并暗示这类问题是不合适的。例如，如果受访者询问:“你怎么看?”访谈人员可以回答:“是这样的，我们是对您的想法感兴趣;我怎么看并不重要。”同样，如果受访者给出了一个令人震惊的答案(例如，“我因为打我年幼的女儿，还用烟头烫她，所以被逮捕了三次”)，受访者也不要表现出震惊、惊讶或轻视，而是要用实事求是的态度来看待这个答案。访谈人员要让受访者感觉到，他们可以给出真实的答案。

　　访谈人员所做的要多于受访者。在面对面访谈中，访谈人员只花费了35%的时间用于访谈。40%的时间用于寻找正确的受访者，15%的时间花在了出行上，还有10%的时间投入研究调查材料、处理行政事宜和记录细节。

　　二、访谈的步骤

　　(一)介绍和进入

　　调查研究访谈有若干步骤。首先是介绍和进入。访谈人员进门，展示授权，重新确认并确保获得受访者的配合。要做好准备遇到类似于“你怎么找到了我”“做这个有什么好处”“我对此一无所知，它到底是干什么的”的反应。访谈人员可以做出解释，为什么选择了这个特定受访者进行访谈，而不是其他人。

　　(二)询问问题和记录答案

　　访谈的主要部分包括询问问题和记录答案。访谈人员准确使用问卷上的措辞——不能增加或删减词语，也不能修改表述。按照顺序向受访者询问所有适用的问题，除非特别规定了方向，否则既不能回到上一个问题，也不能跳过问题。访谈人员应当以一种舒服的节奏进行，并给出非指令性的反馈，以保持受访者的兴趣。

　　除了询问问题之外，访谈人员还需要准确记录回答。对于封闭式问题来说，这十分简单，只需要受访者在正确的方框内做出标记即可。而对于开放式问题，访谈人员的工作就更加困难了。需要认真聆听，用易于辨认的笔迹，一字不差地记录答案，不能对语法或俚语有所改动。更重要的是，访谈人员绝对不能概述或改述。这将会导致信息缺失或回答扭曲。例如，受访者说，“我真的很担心我女儿的心脏问题。她才10岁，就已经不能爬楼梯了。我不知道等她长大了以后能干什么。心脏手术对她来说风险太大，花费太高。她不得不学着去接受它”，如果访谈人员写道，“担心女儿的健康”，那么将会遗漏大量信息。

　　(三)探索询问

　　访谈人员应知道如何以及何时使用探索询问。探索询问是一种中立的请求，它要求受访者澄清模糊的回答、完成不完整的回答或获取相关的回应。访谈人员应当识别不相关或不准确的回应，并在必要时使用探索询问。

　　探索询问有许多种类型。停顿三到五秒通常是有效的。非言语的交流(例如倾斜头、挑眉毛、眼神接触)同样有效。访谈人员可以重复一遍问题，或者重复受访者的回答并停顿。还可以询问一个中立的问题，例如“还有什么其他原因吗”“你能多谈谈这个吗”“你指的是什么”“你能向我多解释一下吗”，参见如下示例。

　　(四)离开

　　最后一步是离开，它指的是访谈人员对受访者表示感谢并离开。接着，会去一个安静私密的地方编辑问卷，记录其他细节，例如日期、时间、访谈地点;对受访者和访谈情况的简短描述;受访者的态度(例如严肃、愤怒、高兴);还有其他任何不寻常的情况(例如，在问到第27个问题时，受访者的电话响了，受访者通话4分钟，之后访谈继续)。此外，还要记录下访谈过程中的所有干扰(例如，“未成年的儿子进入房间，在另一端坐下，打开电视，调高声音”);访谈人员还要记录个人的感受以及任何怀疑的事情(例如，“当询问到关于他的婚姻问题时，受访者变得紧张不安”)。