写作指导

访谈法实施的三个关键环节

时间：2023-11-19 22:15 所属分类：写作指导 点击次数：

　　对于一项调查研究来说，研究者对于访谈实施全过程的把控十分重要。若匆忙实施访谈，则容易导致沟通障碍，令被访者心生困惑，难以理解访谈人员的提问从而做出一些似是而非的回答，或是访谈人员无法正确听取并记录被访者的回答从而对访谈结果造成影响，甚至导致无效访谈。为了保证访谈的信度，将回答一致性最大化并更好地获得满意的答案，阿琳·芬克博士在其著作《调查研究实操指导：细节与示例》中指出，研究者需在访谈正式实施前进行充足的准备及并监控访谈的整个过程。

　　一、确定访谈人员并展开培训

　　若访谈对象数量较多，或是被访者身份特殊，研究者难以直接接触并完成访谈工作时，则需要考虑是否增加访谈人员，或直接将访谈工作交由他人实施。在选择访谈人员时，应该尽可能让被调查者容易接纳。避免怪异的服装、发型等。有时候选择熟悉被调查者的访谈人是个好主意。例如，如果研究者想了解年轻女孩为什么吸烟，那么可以雇佣年轻女性去提问。同样重要的是访谈人应该说话清楚且善解人意。不寻常的说话方式或口音会带来不必要的麻烦或不希望得到的反应。在调查访谈中，访谈人的说话方式是一个极其重要的需要被考虑的方面。研究者应该清楚认识到访谈人对调查和被调查者的态度会影响结果。如果访谈人期望不高并释放这种信息，可能会影响到回答率。为了确保研究者能够获得尽可能准确的信息，需要对访谈人进行监督。

　　好的电话访谈或面对面访谈，在正式实施前需要对访谈人员进行培训，以便在相同的时间内让所有访谈人员了解对他们的期望，以及让他们以同样的方式提出所有问题。无论研究者打算培训2个还是20个访谈人，重要的一点都是找到时间把他们聚在一起。会议的好处是可以使用一套标准话语并分享问题。如果受训人需要出差赶来，那么需考虑燃料费或其他私人或公共交通费用。一旦进入培训场所，受训人需要有足够的空间就座和记录，或者做研究者要求他们的任何活动。如果研究者希望模仿真实情景相互访谈，要确保房间够大，以使两组或者更多组人说话不会相互干扰。研究者或许需要为此多准备几个房间。如果培训时间超过一个半小时，则需要提供某种形式的茶歇。如果难以负担，那么至少也要留出时间让受训人课间休整。

　　受训人应该逐步熟悉他们的任务，并且被给予提问的机会。要给他们讲一讲访谈任务的意义，以便他们对可能的困难有所预见并去设法加以解决。确保受训人获取所有他们工作所需信息的最有效率的方式是准备一个手册。其中，研究者可以解释自己的研究，以及希望他们做什么，什么时候、什么地点、为什么以及如何做。考虑建立群邮件或在项目网站上设立一个栏目记录和共享调查步骤和政策的改变。

　　二、开展访谈的要点

　　(一)介绍性说明

　　在访谈正式开始前，访谈者需做一个简短的介绍性说明，描述谁进行的访谈，为什么开展访谈，解释如何选择被调查者，以及是否会对回答保密。以某医疗中心关于医院项目满意度的调查为例，需要向被访谈者说明，自己是“来自阿姆斯特朗纪念医疗中心的玛丽·多伊”，希望“了解你对我们医院项目的满意度”，说清调查者是“从过去12个月出院的人中随机抽取的样本”，以及“没有您的书面许可不会使用您的名字”。

　　(二)强调访谈的重要性

　　尝试让被访谈者深刻认识到访谈及其回答的重要性。一般来说，人们如果认同这件事的重要性，就会更加配合。在访谈过程中，不要试图去解决被访谈者的每项抱怨或批评，但需告知其所有的回答都会得到同等的关注。

　　(三)灵活处理

　　访谈人需要灵活一些。虽然遵守日程表和提出所有问题十分重要，但少数人可能会在倾听和理解某些问题上遇到麻烦。如果发生了这种情况，访谈人需放慢速度并重复问题。建议单独和被访人谈话，其他人在场可能会分散注意力或侵犯隐私，从而改变结果。

　　(四)按照访谈提纲提问

　　如果使用印制的访谈调查表，要保证按照卷面的访谈提纲提问。很重要的一点是对所有的人以相同的方式问同样的问题，否则结果就不具有可比性。如果使用笔记本电脑进行及时记录，一般便不必过于担心问题的顺序或遗漏下某些问题。

　　三、监控访谈质量

　　为了确保能够获得所能得到的最准确的数据，研究者必须监控访谈的质量。可以采取非正式的形式，比如列出每日访谈活动的标准化清单，或同访谈人员进行定期电话沟通，以确保他们所做的符合调查的目的。为了避免问题出现，研究者可以采取以下某些或全部步骤：

　　为自己或访谈人员准备一份日程表或日历，以便能随时掌握访谈进度。无数软件程序可以帮助研究者完成这件事。将描述调查、访谈目的等介绍性信息以书面形式呈现，在介绍自己或调查时，访谈人可以按照书面脚本中的具体内容或一系列可能涉及的主题展开。考虑准备视觉辅助材料。当接受访谈的人因语言能力不足而不能理解调查时，视觉辅助材料特别重要。视觉辅助材料在分类概念和确保每个人是对相同的刺激做出反应方面也是有用的。例如，假设你希望了解人们是否认为经济在发展。为了确保每个人接触的是同一套经济数据，可以展示近一两年的描述相关地区经济状况的图表。视觉辅助材料的另一个用途是在调查人们对一个规划社区的理想期望时，你可以展示几套不同的规划，并要求人们评论每套规划。在访谈中准备音视频辅助材料是相对昂贵的，而且还需要对访谈人使用这些材料做特别培训。

　　小结

　　区别于其他社交性谈话或非正式会谈，好的电话访谈或面对面访谈，需访谈者与被访者共同参与并共同承担相关责任。访谈中存在着大量的信息交换与共享，是一种多层次的互动。成功访谈的关键在于，访谈者能够掌握一定访谈技巧，充分了解访谈的目的并能够在有限的时间里清晰、明确地提出所有问题并作出相应记录，而良好的事前培训能够确保让所有访谈人了解研究者对他们的期望。